kotivakuutus

Valitse kotivakuutus tarkkaan: OP ja iPhone eivät yhteen sovi (päivitetty x2)

iPhone 7 Plus näyttö rikki

Päivitys (8.6, 13:12): Loppu hyvin kaikki hyvin. Lopetin noin 15 minuuttia sitten puhelun OP:n edustajan kanssa, joka otti minuun yhteyttä. Kyseisellä asiakaspalvelijalla oli viimein valtuudet antaa vahvistus minulle siitä, että he hyväksyvät laitteen korjauttamisen Mcarella. Nyt voin siis rauhallisin mielin viedä puhelimen viralliseen Applen huoltoon ja tiedän, että saan siitä korvauksen, kunhan korjaus ei ylitä laitteen hintaan. Kiitän tänään minulle soittanutta asiakaspalvelijaa hyvästä ja asiallisesta käytöksestä jutun suhteen. Kiitos!

Jos seuraat minua YouTubessa, tiedät, että allekirjoittaneelle sattui hiljattain pieni vahinko: iPhone 7 Plus lipsahti auki jääneestä takin taskusta suoraan asfaltille rikkoen sen näytön. Puhelin tipahti maahan sopivasti oikea alakulma edellä ja siitä kohti lasia irtosi pieni pala ja puhelimeen tuli kaksi koko laitteen reunasta reunaan yltävää railoa. Tässä vaiheessa ajattelin, että päästiin vähällä, sillä olimme ottaneen OP:n kautta kotivakuutuksen noin vuosi sitten. Aikaisemmin minulla ei autovakuutuksien lisäksi muita vakuutuksia ole ollut. Toki maksettavaksi tulisi 150 euron omavastuu, mutta tämä on pieni hinta 128 gigatavun tallennustilalla varustetusta Jet Black -mustasta iPhone 7 Plus -puhelimesta.

Ryhdyin luonnollisesti selvittämään asiaa ja soittelin OP:lle. Siellä ohjattiin kääntymään Fonumin suuntaan ja seuraamaan tämän sivun ohjeita: OP, Matkapuhelimen näyttö rikkoutui. Sitten alkoivat ongelmat. Surffasin itseni Fonumin viralliselle verkkosivustolle ja huomasin, ettei kyseessä ole Applen valtuuttama huolto. Mitä sitten? No sitä, että jos korjautan puhelimeni Fonumilla menetän laitteeni valmistajan myöntämän takuun. Applen laitteissa on toki vain virallisesti lyhyt vuoden takuu, mutta käytännössä Suomen laki takaa sille kahden vuoden takuun (vetoa virhevastuuseen).

OP vakuutteli minulle, että Fonum ottaa kyllä hoitaakseen laitteen takuun ja antaa sille samat ehdot kuin Apple. Mutta. Miten toimintaan vuoden jälkeen, jos tulee esimerkiksi takaisinkutsukampanja? Muistellaanpa iPhone 6s:ää. Sen osalta Applen korvasi laitteiden akkuja viralliseen takuun jälkeen, koska osassa puhelimia oli viallinen akku, joka ei kestänyt kylmää ja loppui normaalissa käytössä todella nopeasti. Meillä sattui tällainen yksilö olemaan ja se korjattiin ilman mutinoita, jopa ennen virallista Applen kampanjaa. Tiedustelin Oulun Fonumin pisteessä, miten tällaisissa tilanteissa toimitaan: ”En osaa sanoa”, kommentoi Fonumin asiakaspalvelija. Eli tässäkin mielessä virallinen takuu olisi mielekästä säilyttää. Jos laitetta on huollettu epävirallisessa huollossa, Apple tuskin hyväksyy puhelinta, jos jonkinlainen takaisinkutsukampanja joskus tulisi.

Entä miten toimitaan tilanteessa, jos Fonum, jolle OP on sysännyt laitteen takuun menee konkurssiin? Kuka laitteen takuusta vastaa sen jälkeen?