Kesällä useat N97-käyttäjät raportoivat eri kanavien kautta ikävästä ongelmasta linssinsuojuksen kanssa, joka johti kameran linssin naarmuuntumiseen käyttäjän toimista riippumatta. Tutkimuksissaan käyttäjät tulivat siihen tulokseen, että itse suojus on asetettu liian lähelle linssiä, jonka vuoksi pienenkin roskan joutuminen väliin saattoi aiheuttaa pahaa jälkeä. Pahimmissa tapauksissa naarmuuntuminen vaikutti negatiivisesti kameralla otettujen kuvien laatuun.
Ongelmasta on tullut Nokialle ilmeisen paljon valituksia, sillä yhtiö on ottanut siihen kantaa virallisessa Conversations-blogissaan. Nokia myöntää, että osassa puhelimia suojus on saatettu asentaa liian lähelle linssiä, jolloin lian tunkeutuminen väliin voi aiheuttaa naarmuja. Yhtiössä neuvotaankin ongelman kohdanneita käyttäjiä puhdistamaan linssi pehmeällä liinalla. Jos ongelma ei kuitenkaan poistu puhdistuksella, niin puhelin tulee viedä lähimpään Nokian huoltoliikkeeseen, jossa laitteeseen vaihdetaan takuuseen joko suojus tai itse linssi.
Nokian mukaan kyseessä on joka tapauksessa varsin harvinainen ongelma N97-mallin toimitusmäärät huomioon ottaen. Yhtiö haluaa siis sanoa, että asiakkaat voivat huoletta ostaa uutuuspuhelimen itselleen. On kuitenkin selvää, että virallinen kannanotto aiheeseen kielii tavallista suuremmasta ongelmasta. Onneksi vika on tiedostettu ja sen korjaus on erittäin yksinkertainen. Voisikin siis kuvitella, että tuotannosta tulevista puhelimista naarmuuntuminen on saatu jo kitkettyä kokonaan pois.